裝修好師傅可遇不可求，有裝修師傅利用客人不熟行情濫收費用，加上外行人不諳術語，「雞同鴨講」下難與師傅溝通，爛尾騙財的新聞時有聽聞。Woody原本從事於金融業，他與從事電子營銷的Ross在5年前創立裝修平台「好師傅」，除了是看好裝修市場的發展潛力，更希望解決裝修界食水深的問題，讓客人透過「好師傅」知道師傅好唔如、有幾好。
平台全程緊貼裝修師傅的進度，又要求師傅學懂使用智能手機，增加行業的透明度。(梁健騰攝)
「好師傅」裝修平台由挑選師傅、配對、報價、跟進工程等參與其中，但行內負面新聞不絕，「好師傅」平台如何保障消費者?
Q：記者 A：好師傅
Q：如何確保報價單可信可靠?
A：根據網上登記步驟，取得報價單，上面會列明工程內各個項目，以及條款、開工日期及工桯日期、保養期、付款時間等。
1. 使用「好師傅」平台網站估價工具取得初步報價
2. 向裝修顧問提供更詳細要求
3. 師傅免費上門度呎(約1至3小時)
4. 「好師傅」整理及審閱報價單
5. 上門後3至5日出報價單
Q： 如果發現師傅收多費用，會如何處理?
A： 當初平台發展未夠成熟，「好師傅」對加盟師傅好唔好掌握的確欠力度，未能嚴格監察每一個環節，令有些害群之馬偷偷收多客人錢，例如電掣「孖蘇位」行內一般當1.5個計，但有師傅會收2個或更多的價錢。但平台已經負責過近900個單位，收集了更多數據，現時對這些「鬼祟位」有更嚴密監察，確保師傅的報價符合標準、質素好唔好，長遠「好師傅」更會公開收費標準，提高透明度。
但如果真的發現師傅有收多錢，我們會先和師傅私下溝通，勸師傅收回正價，大多師傅發現東窗事發時，也會收回合理的價錢。
Q：如果客人和師傅出現爭執會如何處理?
A： 如在完成工程後，雙方因裝修質素好唔好出現糾紛，「好師傅」平台會以第三方身份介入。若果發現責任在師傅，單位不符合收貨標準，而師傅不願意為裝修執漏，「好師傅」會動用師傅在加盟時交上的保證金來為工程「補鑊」。
但若單位已符合收貨標準，只是客人吹毛求疵，我們會引用裝修界的專業資料，如引用外國的收貨標準，和客人解釋成品質素在可接受範圍。其實很多問題的根源，並非問題本身，而是要先處理客人的情緒。「好師傅」作為裝修平台，首先要帶雙方走第一步。
Q： 如果在工程進行中發現問題會如何處理?
A： 有時工程中才發現問題，例如有石綿天花等隱蔽裝修工程，「好師傅」會馬上通知客人需要加錢。
Q： 網頁上會否列明家具的材料?
A： 網頁上未有說明家具材料，不過如客人問到，我們都會回答，但其實大部分傢俱都是在大陸傢俬廠訂造，他們也不會主動向我們交代傢俱物料。當然如果客人對物料有額外要求，如無甲醛傢俱，「好師傅」的裝修顧問會和客人交代清楚E0、E1等人造板甲醛標準，有助他們選擇。
Q： 坊間的裝修師傅大多未和客人交代清楚付款安排，出現糾紛時難以追究，公司有何付款安排?
A： 一般而言，坊間的裝修付款通常會分四期，但付款時間卻不會清楚列明，只是以日子簡單劃分，有時候師傅在工程前期，已向戶主收取後期的費用，收到錢後不見人影。我們同樣以分期付款，不過會按工程進度分階段列出應付金額，例如會寫明「地牆瓷到場當日付」、「油乳膠漆施工當日付」等，令客人不用擔心付了錢後，工程卻遲遲未見進度。
Q： 如果工程延誤會否有賠償?
A： 「好師傅」超過九成裝修工程可以如期完成，未能完成大多是因家具來遲了，或客人決定用料時間過長，令泥水工程遲了開始，這些我們都不會另作賠償。
文章轉至：http://imoney.hket.com/article/2123959/裝修大作戰%20矛盾怎解決？
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